INCLUYE: labores de consultoría y redacción de documento donde se recoja, desde la situación actual, qué acciones hay que desarrollar para alcanzar las metas deseadas en un periodo de tiempo determinado. Para ello, se llevarán a cabo labores tales como las siguientes:

• Identificación de las metas del plan y establecimiento del plazo de ejecución.

• Análisis: tanto interno, como externo para conocer la situación de partida del cliente:
o Análisis interno:
 Información sobre la empresa y la marca.
 Sobre el producto / servicio.
 Modelo de negocio.
 Experiencia previa.
 Recursos disponibles.
o Análisis externo:
 Sector de actividad.
 Competencia:
 Información general.
 Productos sustitutivos.
 Identificación de la competencia.
 Benchmarking digital: comparativa del cliente con sus competidores en relación a su presencia, estrategias y acciones en el universo digital.
 Proveedores.
 Clientes actuales.
 Influencers
o Elaboración de DAFOs: con la información anterior, elaboración de dos diagramas (uno organizacional y otro sobre el marketing digital) para conocer la situación real en la organización/empresa y el proyecto, para así poder planificar una experiencia de futuro.

• Identificación del mercado objetivo:
o Segmentación del mercado:
 Desde el punto de vista de la oferta (empresa).
 Desde el punto de vista de la demanda.
o Evaluación del atractivo de cada segmento.
o Selección de los segmentos objetivo:
 Segmentos target.
 Segmentos no target.
o Definición del público objetivo (buyer persona):
 Construcción de los buyer persona.
 Identificación de los buyer persona negativos.

• Identificación, redefinición y/o desarrollo de la Propuesta Única de Venta (PUV): una declaración clara que describe los beneficios que ofreces, cómo puedes resolver las necesidades de tus clientes y qué es lo que te distingue de la competencia. La PUV es la imagen mental que los potenciales clientes tienen grabada de la empresa cuando escuchan su nombre o del producto/servicio que se oferta.

• Definición y priorización de los objetivos de marketing: qué objetivos de marketing digital debemos cumplir, y en qué orden de importancia, para alcanzar las metas establecidas en el plan.

• Definición de las estrategias y tácticas: una vez conocidas las metas del plan y los objetivos de marketing (dónde se quiere llegar), el punto en el que nos encontramos (análisis interno, externo y DAFO), a quién nos dirigimos (mercado objetivo) y qué nos diferencia de la competencia (PUV), se definen:
o Las estrategias a seguir: cómo se van a alcanzar los objetivos marcados.
o Las tácticas a emplear: qué se va a hacer para conseguirlos.
Por cada objetivo de definirán las estrategias a seguir, por cada estrategia las acciones a ejecutar (tácticas), definiendo, en cada caso, qué canales se usarán, a qué audiencia nos dirigimos (mercado objetivo) y cómo se comunicarán los beneficios y aportes de valor del producto/servicio ofrecido (PUV).

• Desarrollo del plan de acción, donde:
o Para cada táctica:
 Se establecerá su prioridad.
 Se definirán sus plazos de ejecución y recurrencia.
 Se indicará quiénes la ejecutarán.
 Se especificarán los recursos a usar.
 Se detallará el presupuesto a emplear para su ejecución.
 Se fijará la inversión a realizar en publicidad. (en caso de que aplique)
o Se agrupan las acciones en fases (puesta en marcha del plan y prestación del servicio) y se calendariza todas las acciones a desarrollar.

• Identificación de los indicadores y diseño de los cuadros de mando a emplear para el seguimiento y monitorización del cumplimiento de los objetivos. De forma complementaria se definirán qué herramientas se emplearán en las mediciones, con que frecuencia se realizarán, qué entregables se facilitarán al cliente y las medidas de contingencia a ejecutar ante desviaciones en el cumplimiento de los objetivos.

NO INCLUYE:

• El desarrollo de ninguna de las acciones propuestas.
• Las cuantías a invertir en las campañas de publicidad, las cuales deberán ser aportadas por el cliente.
• Costes de dietas y desplazamientos fuera de las localidades donde están radicadas nuestras delegaciones.